Zasady obsługi serwisowej
Serwis
door-to-door
(naprawa w serwisie EVER)
1. Dla Urządzeń objętych serwisem door-to-door (naprawa w serwisie), w przypadku uszkodzenia zasilacza będącego na gwarancji, koszt wysyłki w obie strony (do serwisu i zwrotnie do Klienta) pokrywa Producent.
Warunkiem pokrycia kosztów przesyłki przez Producenta jest realizacja wysyłki w sposób wskazany na stronie www.ever.eu. Urządzenie można również dostarczyć osobiście na adres serwisu.
2. W przypadku napraw pogwarancyjnych koszt transportu w obie strony pokrywa Użytkownik.
3. W razie reklamacji Urządzenie powinno być przysłane w oryginalnym opakowaniu. W przypadku braku kompletnego oryginalnego opakowania, Producent nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku transportu. Koszt naprawy tak powstałych uszkodzeń ponosi Użytkownik.
4. Nieuzasadnione przesłanie w ramach gwarancji urządzenia do serwisu obciąża Użytkownika kosztami przesyłki.
Serwis
on-site
(naprawa w lokalizacji Klienta)
5. Dla Urządzeń objętych serwisem on-site (naprawa u Użytkownika) w przypadku uszkodzenia Urządzenia będącego na gwarancji należy postępować zgodnie z poniższymi zasadami:
a. zgłoszenie usterki UPS-a do serwisu EVER:
telefonicznie pod nr +48 61 6500 419,
e-mailem na adres: serwis@ever.eu,
b. ustalenie terminu wizyty serwisu,
c. z gwarancji wyłączone są czynności serwisowe powstałe wskutek: nieuzasadnionych zgłoszeń serwisowych, instalacji urządzenia niezgodnej z wytycznymi Producenta, nieprawidłowej konfiguracja lub obsługi urządzenia,
d. w przypadku napraw pogwarancyjnych koszt dojazdu serwisu oraz naprawy pokrywa Użytkownik.
Adres serwisu:
EVER Sp. z o. o.
ul. Wołczyńska 19, 60-003 Poznań,
tel. + 48 61 6500 419,
serwis@ever.eu, www.ever.eu/serwis
