Poznaj najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące obsługi serwisowej urządzeń marki EVER. Sprawdź warunki gwarancji, zasady zgłoszeń door-to-door i on-site, czas naprawy, procedury serwisowe oraz kluczowe informacje dla użytkowników zasilaczy UPS. Praktyczny przewodnik serwisowy dla klientów indywidualnych, biznesowych i technicznych.
Wybierz kategorię zapytania
🛠️ ZAKRES GWARANCJI EVER
Jak długo trwa gwarancja na urządzenia marki EVER?
W zależności od modelu – od 24 do 36 miesięcy od daty sprzedaży, ale nie dłużej niż 48 miesięcy od daty produkcji. Dodatkowo w serii UPS EVER POWERLINE GREEN 33 PRO istnieje możliwość przedłużenia gwarancji do 60 miesięcy pod warunkiem corocznych przeglądów serwisowych.
Szczegółowe warunki gwarancji konkretnego urządzenia podane są na stronie internetowej tego produktu.
Czy gwarancja obejmuje akumulatory w UPS-ach?
Tak, jednak najczęściej na okres krótszy niż na samo urządzenie – np. 12 lub 24 miesiące, w zależności od modelu.
Co jeśli nie mam karty gwarancyjnej?
Wówczas okres gwarancji liczony jest od daty produkcji urządzenia. W przypadku zagubienia karty gwarancyjnej istnieje również możliwość odpłatnego wydania duplikatu. Wydany dokument zapewnia korzystanie w pełni z praw gwarancyjnych. Aby uzyskać duplikat należy do wysyłanego sprzętu dołączyć informację o chęci jego otrzymania z danymi do faktury oraz dowód zakupu urządzenia. Naprawa zostanie wykonana bezpłatnie, o ile sprzęt spełnia warunki gwarancji – zostanie jedynie pobrana opłata za wydanie duplikatu zgodnie z cennikiem.
Jak sprawdzić datę produkcji mojego UPS-a?
Znajdziesz ją w numerze fabrycznym na tabliczce znamionowej – konkretne pozycje zależą od modelu (np. pozycje 3–6 lub 5–8).
Czy gwarancja obejmuje fizyczne uszkodzenia urządzenia?
Nie – uszkodzenia mechaniczne, termiczne lub wynikające z niewłaściwej eksploatacji są wyłączone z gwarancji.
Czy mogę samodzielnie wymienić akumulator bez utraty gwarancji?
Nie – samodzielna ingerencja wewnątrz urządzenia, w tym zerwanie plomb, skutkuje utratą gwarancji.
Czy gwarancja obowiązuje poza Polską?
Nie – gwarancja producenta EVER obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Czy mogę wydłużyć gwarancję na UPS?
Tylko w przypadku wybranych modeli, np. NETLINE RT, po rejestracji na stronie producenta.
Czy gwarancja obejmuje wentylatory i bezpieczniki?
Nie – to elementy eksploatacyjne, których wymiana nie jest objęta gwarancją.
Czy możliwa jest naprawa gwarancyjna, jeśli UPS był zalany wodą?
Nie – zalanie to niekorzystne warunki środowiskowe, wyłączone z ochrony gwarancyjnej.
📦 WYSYŁKA I PRZYJĘCIE DO SERWISU EVER
Jak zgłosić urządzenie do naprawy door-to-door?
Poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie www.ever.eu oraz wysyłkę urządzenia zgodnie z wytycznymi.
Kto ponosi koszty przesyłki w ramach gwarancji door-to-door?
Producent, pod warunkiem zastosowania się do instrukcji przesyłki opublikowanej na stronie internetowej.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie do wysyłki?
Tak – w innym przypadku EVER nie odpowiada za ewentualne uszkodzenia transportowe.
Czy mogę sam dostarczyć UPS do serwisu?
Tak – możliwe jest osobiste dostarczenie lub odbiór urządzenia.
Co się dzieje, jeśli prześlę urządzenie bez powodu?
W przypadku bezzasadnej reklamacji pokryjesz koszt transportu urządzenia.
Jakie dane muszę umieścić w przesyłce?
Numer zgłoszenia (ID), który otrzymasz po wypełnieniu formularza – najlepiej na kartce wewnątrz paczki.
Co jeśli UPS waży więcej niż 31 kg?
W takim przypadku zgłoś to osobnym mailem, podając dane kontaktowe i adres do odbioru.
Czy mogę wysłać zgłoszenie e-mailem?
Tak – dotyczy to głównie serwisu on-site, ale można też kontaktować się e-mailem serwis@ever.eu.
Czy muszę akceptować regulamin serwisu?
Tak – wysyłając urządzenie, potwierdzasz akceptację regulaminu oraz zasad RODO.
Ile czasu mam na odbiór naprawionego urządzenia z serwisu?
6 miesięcy – po tym czasie sprzęt może zostać zutylizowany.
⏱️ CZAS NAPRAWY I PRZEBIEG SERWISU
Ile trwa naprawa mojego UPS-a?
Zależnie od modelu – od 2 do 14 dni roboczych (nie obejmuje czasu transportu).
Czy mogę śledzić status naprawy?
Tak – za pomocą numeru zgłoszenia możesz kontaktować się z serwisem w celu uzyskania statusu.
Czy serwis sam decyduje, co naprawia?
Tak – sposób naprawy ustala Producent.
Czy dostanę kosztorys przed naprawą pogwarancyjną?
Tak – serwis przygotowuje wycenę, a naprawa odbywa się dopiero po jej akceptacji.
W jakiej formie dokonuje się płatności za naprawę?
Przelew (z wysyłką po zaksięgowaniu), pobranie (z opłatą) lub gotówka/karta przy odbiorze osobistym.
Czy naprawy są wykonywane wyłącznie w serwisie EVER?
Tak – z wyjątkiem modeli z serwisem on-site.
Czy mogę poprosić o diagnozę bez naprawy?
Tak – serwis przygotuje wycenę, ale diagnoza może być odpłatna przy rezygnacji z naprawy.
Czy po naprawie urządzenie wraca do mnie automatycznie?
Tak – o ile została zaakceptowana wycena i uregulowana płatność (jeśli dotyczy).
Czy urządzenie po naprawie objęte jest nową gwarancją?
Nie – obowiązuje pierwotna gwarancja.
Czy możliwa jest wymiana urządzenia zamiast naprawy?
Tylko jeśli naprawa okaże się niemożliwa lub nieopłacalna – decyzję podejmuje Producent.
🔧 SERWIS ON-SITE
Które urządzenia obsługiwane są w serwisie on-site (naprawa u klienta)?
Modele UPS z serii:
oraz moduły bateryjne do wymienionych serii UPS
Jak zgłosić awarię do serwisu on-site?
Telefonicznie (+48 61 6500 419) lub e-mailem (serwis@ever.eu).
Czy sam ustalam termin wizyty serwisanta?
Termin ustalany jest wspólnie z serwisem po zgłoszeniu usterki.
Czy serwis on-site jest bezpłatny w ramach gwarancji?
Tak – jeśli zgłoszenie jest zasadne i urządzenie jest prawidłowo zainstalowane.
Kiedy serwis on-site może naliczyć opłatę?
W przypadku nieuzasadnionego zgłoszenia, błędnej instalacji lub niewłaściwej konfiguracji.
Czy naprawy on-site dostępne są w całej Polsce?
Tak – serwis obowiązuje na terenie całego kraju.
Czy muszę przygotować urządzenie do serwisu on-site?
Tak – należy zapewnić dostęp i odłączyć urządzenie zgodnie z zaleceniami.
Czy możliwa jest płatność gotówką u technika serwisowego?
Tylko w przypadku napraw pogwarancyjnych – forma płatności ustalana jest indywidualnie.
Czy mogę domagać się wymiany urządzenia on-site?
Nie – serwis dokonuje napraw zgodnie z regulaminem.
Czy serwisant EVER zabierze urządzenie do naprawy?
Nie – serwis on-site odbywa się w lokalizacji klienta.
❓ PYTANIA I ODPOWIEDZI -PYTANIA PRAKTYCZNE
Czy mogę zarejestrować urządzenie na stronie EVER?
Tak – Rejestracji na stronie .
Czy naprawa obejmuje dane zapisane na urządzeniu?
Nie – EVER nie odpowiada za dane. Zaleca się ich wcześniejsze zabezpieczenie.
Czy urządzenie może być naprawiane więcej niż raz?
Tak – w ramach okresu gwarancyjnego każda ujawniona wada podlega naprawie.
Czy serwis EVER współpracuje z resellerami?
Tak – urządzenie można też zgłosić także za pośrednictwem partnera handlowego (resellera).
Czy mogę uzyskać historię napraw mojego UPS-a?
Tak – na podstawie numeru seryjnego i zgłoszeń serwisowych.
Czy naprawa może być odrzucona?
Tak – jeśli uszkodzenie powstało z winy użytkownika lub została naruszona plomba.
Czy mogę samodzielnie transportować UPS ważący ponad 31 kg?
Tak – ale producent oferuje pomoc w odbiorze po wcześniejszym zgłoszeniu.
Czy serwis oferuje części zamienne?
Tak – dostępność i wycena ustalana jest indywidualnie.
Czy serwis działa w weekendy?
Nie – czas naprawy liczony jest wyłącznie w dniach roboczych.
Jak długo trwa rozpatrzenie zgłoszenia serwisowego?
Zgłoszenia są przetwarzane na bieżąco – zwykle kontakt następuje w ciągu 1–2 dni roboczych.
🚨 ZASADY OGÓLNE I BEZPIECEŃSTWO
Czy mogę samodzielnie instalować UPS?
Nie – instalacja może być wykonywana wyłącznie przez wykwalifikowany personel z odpowiednimi uprawnieniami.
Czy mogę samodzielnie naprawić UPS?
Absolutnie nie – grozi to porażeniem prądem, uszkodzeniem urządzenia i utratą gwarancji.
Czy UPS może być niebezpieczny po odłączeniu od sieci zasilającej?
Tak – UPS zawiera baterie wewnętrzne lub moduły bateryjne, które nadal mogą zasilać wyjścia.
Czy mogę dotykać elementów wewnętrznych UPS?
Nie – grozi to porażeniem. Obudowę mogą otwierać tylko uprawnieni serwisanci.
Czy mogę instalować UPS w pobliżu łatwopalnych materiałów?
Nie – zabronione ze względów bezpieczeństwa pożarowego.
Czy muszę stosować oznaczenia ostrzegawcze przy rozłącznikach?
Tak – wymagane są etykiety informujące o zasilaniu z UPS (np. „PRZED PRACĄ ODŁĄCZYĆ UPS”).
Czy UPS może być zainstalowany w dowolnym pomieszczeniu?
Nie – musi to być pomieszczenie suche, wentylowane, zgodne z wymaganiami środowiskowymi.
Czy instalacja UPS wymaga zgodności z konkretnymi normami sieciowymi?
Tak – dopuszczalne są tylko konfiguracje TN-S (wyjście) i TN-S lub TN-C-S (wejście).
Czy urządzenie trzeba uziemić?
Tak – uziemienie ochronne (PE) jest obowiązkowe.
Czy można instalować UPS bezpośrednio po dostawie?
Nie – po przeniesieniu z zimnego do ciepłego miejsca należy odczekać co najmniej 2 godziny.
🔌 INSTALACJA ELEKTRYCZNA
Kto powinien zaprojektować instalację przyłączeniową dla UPS?
Osoby z odpowiednimi uprawnieniami SEP – projektant lub elektryk z kwalifikacjami.
Czy instalacja musi mieć zabezpieczenia nadprądowe?
Tak – obwód musi być chroniony przed przeciążeniem i zwarciem.
Czy mogę podłączyć UPS przez przedłużacz?
Nie – to niedopuszczalne ze względów bezpieczeństwa.
Czy wymagane jest urządzenie rozłączające zasilanie?
Tak – należy przewidzieć takie urządzenie w instalacji stacjonarnej.
Czy UPS wymaga przycisku EPO?
Tak – zalecany w instalacjach zasilających większe obiekty (przycisk wyłącznika awaryjnego).
Czy muszę stosować bypass zewnętrzny?
Tak – jest to zalecane rozwiązanie do prac serwisowych umożliwiające eksploatację bez przerywania zasilania.
Zobacz więcej >> Bypass do UPS: Niezbędny element czy luksus?
Jak dobrać przewody i zabezpieczenia?
Na podstawie wytycznych instalacyjnych dostępnych na stronie produktu na www.ever.eu.
Jak długie muszą być przewody zasilające doprowadzone do UPS-a?
Z zapasem ok. 0,5 m do miejsca montażu bypassu lub UPS-a.
Kto doprowadza przewody LAN do karty SNMP?
Klient – z zapasem do 2 m.
Czy należy sprawdzić napięcie na zaciskach przed podłączeniem?
Tak – każdorazowo przed rozpoczęciem prac.
🌡️ ŚRODOWISKO INSTALACJI
Jakie warunki środowiskowe są zalecane do pracy UPS?
Temperatura: 18–23°C, wilgotność poniżej 90% (bez kondensacji).
Czy mogę zainstalować UPS w pomieszczeniu z dużym zapyleniem?
Nie – kurz, pył i zanieczyszczenia mogą uszkodzić urządzenie.
Czy UPS można instalować na słońcu lub w pobliżu źródeł ciepła?
Nie – należy unikać bezpośredniego nasłonecznienia i nadmiernego nagrzewania.
Czy mogę zainstalować UPS w wilgotnym pomieszczeniu?
Nie – wilgoć grozi zwarciem i uszkodzeniem sprzętu.
Czy UPS może być przechowywany przez dłuższy czas bez podłączenia?
Tak – ale należy ładować baterie co 6 miesięcy i udokumentować ten proces.
Co jeśli baterie nie były doładowywane przez dłuższy czas?
Nie wolno używać urządzenia – należy skontaktować się z serwisem EVER.
Czy muszę zapewnić przepływ powietrza?
Tak – należy zapewnić wentylację wg wzoru Q = 0,042 × C [m³/h], gdzie C to pojemność akumulatorów w Ah.
Czy otwory wentylacyjne mogą być zasłonięte?
Nie – grozi to przegrzaniem i awarią urządzenia.
Czy urządzenie może stać bezpośrednio przy ścianie?
Nie – należy zachować odstęp: min. 0,5 m (urządzenia ruchome) lub 1,0 m (urządzenia mocowane).
Kto odpowiada za wybór miejsca montażu?
Klient – uwzględniając nośność stropu, dostęp i warunki środowiskowe.
⚙️ UŻYTKOWANIE I OBSŁUGA
Czy użytkownik końcowy ma dostęp do jakichkolwiek elementów serwisowych UPS-a?
Nie – nie przewidziano żadnych części serwisowych dla użytkownika.
Czy należy usuwać uziemienie w czasie prac serwisowych?
Nie – nigdy nie wolno odłączać toru ochronnego PE.
Czy na wyjściu zasilacza może występować napięcie, mimo że UPS nie jest podłączony?
Tak – z uwagi na obecność akumulatorów.
Czy UPS można obsługiwać bez przeczytania instrukcji?
Nie – przed rozpoczęciem obsługi należy szczegółowo zapoznać się z instrukcją.
Czy można dotykać złącz elektrycznych jednocześnie dwiema rękami?
Nie – zaleca się użycie jednej ręki, aby uniknąć różnicy potencjałów.
Czy przewody mogą leżeć na podłodze?
Nie – należy je zabezpieczyć przed nadepnięciem lub potknięciem.
Czy UPS może współpracować z urządzeniami medycznymi?
Nie – nie jest przeznaczony do tego celu.
Co robić w razie problemów podczas instalacji?
Skontaktować się z serwisem EVER i zaprzestać dalszych działań.
Czy UPS wymaga czyszczenia?
Tak – ale tylko na odłączonym urządzeniu, bez użycia płynów lub aerozoli.
Czy UPS można zdemontować?
Tak – wyłącznie przez personel z odpowiednimi kwalifikacjami.
🔋 BATERIE I KONSERWACJA
Kto może wymieniać baterie w UPS?
Tylko wykwalifikowany personel z odpowiednimi uprawnieniami.
Czy mogę wymienić akumulatory na inne niż oryginalne?
Nie – należy stosować dokładnie takie same typy i ilości akumulatorów.
Co grozi przy użyciu nieprawidłowych akumulatorów?
Eksplozja, wyciek elektrolitu i uszkodzenie urządzenia.
Czy baterie mogą porazić prądem?
Tak – mają wysoki prąd zwarciowy, wymagają dużej ostrożności.
Jakie środki ochrony stosować przy pracy z bateriami?
Izolowane narzędzia, brak biżuterii, okulary ochronne.
Czy można wrzucać zużyte baterie do śmieci?
Nie – należy je utylizować zgodnie z instrukcją i przepisami.
Czy UPS może ulec awarii bez wcześniejszych objawów?
Tak – regularna konserwacja i prawidłowa instalacja minimalizują to ryzyko.
Czy bezpiecznik można wymienić samodzielnie?
Nie – tylko przez specjalistę i tylko na identyczny model.
Czy UPS może emitować zakłócenia elektromagnetyczne?
Tak – to urządzenie klasy C3, wymaga odpowiednich środków instalacyjnych.
Czy można samodzielnie transportować UPS?
Nie zaleca się – urządzenie jest ciężkie i powinno być przewożone w oryginalnym opakowaniu.
📝 Nie znalazłeś odpowiedzi? Zadaj pytanie w poniższym formularzu.
Bezpłatne wsparcie techniczne naszego doradcy zapewni dobór odpowiedniego UPS, agregatu czy całego systemu zasilania awaryjnego do Twojej infrastruktury produkcyjnej czy informatycznej.
Znamy się na zasilaniu gwarantowanym, bo sami je projektujemy i serwisujemy od ponad 30 lat.
Podzielimy się swoją wiedzą z pracownikami Twojej firmy, abyś nie utracił efektów swojej pracy przy braku zasilania.
Zapewnimy dopasowanie mocy UPS do rzeczywistego zapotrzebowania, abyś mógł płacić niższe rachunki za energię elektryczną i w ten sposób oszczędzać na poczet przyszłych inwestycji.
